«Чат-бот» и «ИИ-консультант» часто путают, хотя это разные инструменты. Оба отвечают клиентам в окошке на сайте или в мессенджере, но работают по-разному и решают разные задачи. Разберёмся, в чём разница и как понять, что нужно именно вам.
Обычный чат-бот: кнопки и сценарий
Классический бот работает по заранее прописанному сценарию. Клиент нажимает кнопку «Цены» — бот показывает прайс. Нажимает «Записаться» — бот спрашивает имя, телефон и удобное время. Всё предсказуемо: бот делает ровно то, что в него заложено.
Это надёжно и недорого, но есть предел. Если человек пишет своими словами, например «а у вас есть что-то похожее, только дешевле и с доставкой до субботы?», простой бот обычно не поймёт вопрос и предложит снова выбрать кнопку.
ИИ-консультант: понимает вопросы, заданные своими словами
ИИ-консультант построен на языковой модели — это программа, которая понимает обычный человеческий текст и умеет формулировать ответы. Поэтому клиенту не нужно искать нужную кнопку: он просто пишет, как написал бы менеджеру, а консультант отвечает по существу.
- подбирает товар или услугу по описанию: «нужен подарок для мамы, бюджет до двух тысяч»;
- объясняет разницу между тарифами, моделями или пакетами;
- отвечает на уточняющие вопросы о доставке, оплате, гарантии;
- собирает контакты и передаёт заявку в CRM или Telegram.
Откуда он знает о вашем бизнесе
Консультант не придумывает ответы. Мы обучаем его на ваших материалах: прайсе, каталоге, условиях доставки и возврата, ответах на частые вопросы, внутренних инструкциях. Когда клиент спрашивает, консультант ищет ответ именно в этих документах.
Важное правило: если ответа в материалах нет или вопрос сложный — жалоба, нестандартный заказ, индивидуальная скидка, — консультант не импровизирует, а передаёт разговор менеджеру вместе со всей историей переписки. Клиенту не придётся объяснять всё заново.
Когда хватит обычного бота
Если клиенты в основном задают одинаковые вопросы, а ваша задача — собрать заявку или записать на услугу, простой бот отлично справится. Например, салон с несколькими услугами, кафе с доставкой или сервис с одним главным сценарием. В ORBITA такой бот стоит от 6 000 ₴ — и это разумный первый шаг.
Когда нужен ИИ-консультант
- Большой ассортимент. Сотни товаров, в которых клиент сам не разберётся без подсказки.
- Сложные услуги. Много вариантов, условий и пакетов, которые приходится объяснять снова и снова.
- Много однотипных консультаций. Менеджеры изо дня в день отвечают на одни и те же вопросы вместо того, чтобы продавать.
- Обращения в нерабочее время. Люди пишут вечером и в выходные, а ответ получают только следующим утром.
Сколько стоит и как мы запускаем
ИИ-консультант в ORBITA — от 18 000 ₴, запуск занимает 1–2 недели. Мы собираем и упорядочиваем ваши материалы, обучаем на них консультанта, настраиваем виджет (окошко чата) на сайте или подключаем мессенджер, а также передачу сложных вопросов менеджеру. Цену фиксируем в договоре до начала работ, а аккаунты и настройки оформляем на вас. Отдельно оплачиваются запросы к языковой модели — их стоимость зависит от количества диалогов.
Не уверены, что вам подойдёт — бот или консультант? На бесплатном аудите разберём, что именно спрашивают ваши клиенты, и предложим решение, которое закроет задачу без лишних расходов.
