«Чат-бот» і «ШІ-консультант» часто плутають, хоча це різні інструменти. Обидва відповідають клієнтам у віконці на сайті чи в месенджері, але працюють по-різному й вирішують різні задачі. Розберімося, у чому різниця і як зрозуміти, що потрібно саме вам.
Звичайний чат-бот: кнопки й сценарій
Класичний бот працює за заздалегідь прописаним сценарієм. Клієнт натискає кнопку «Ціни» — бот показує прайс. Натискає «Записатися» — бот питає ім’я, телефон і зручний час. Усе передбачувано: бот робить рівно те, що в нього закладено.
Це надійно й недорого, але є межа. Якщо людина пише своїми словами, наприклад «а у вас є щось схоже, тільки дешевше і з доставкою до суботи?», простий бот зазвичай не зрозуміє питання й запропонує знову вибрати кнопку.
ШІ-консультант: розуміє питання своїми словами
ШІ-консультант побудований на мовній моделі — це програма, яка розуміє звичайний людський текст і вміє формулювати відповіді. Тому клієнту не потрібно шукати потрібну кнопку: він просто пише, як написав би менеджеру, а консультант відповідає по суті.
- підбирає товар чи послугу за описом: «потрібен подарунок для мами, бюджет до двох тисяч»;
- пояснює різницю між тарифами, моделями чи пакетами;
- відповідає на уточнювальні питання про доставку, оплату, гарантію;
- збирає контакти й передає заявку в CRM або Telegram.
Звідки він знає про ваш бізнес
Консультант не вигадує відповіді з голови. Ми навчаємо його на ваших матеріалах: прайсі, каталозі, умовах доставки й повернення, відповідях на часті питання, внутрішніх інструкціях. Коли клієнт питає, консультант шукає відповідь саме в цих документах.
Важливе правило: якщо відповіді в матеріалах немає або питання складне — скарга, нестандартне замовлення, індивідуальна знижка, — консультант не імпровізує, а передає розмову менеджеру разом з усією історією листування. Клієнтові не доведеться пояснювати все спочатку.
Коли достатньо звичайного бота
Якщо клієнти здебільшого ставлять однакові питання, а ваша задача — зібрати заявку чи записати на послугу, простий бот упорається чудово. Наприклад, салон із кількома послугами, кафе з доставкою чи сервіс з одним головним сценарієм. У ORBITA такий бот коштує від 6 000 ₴ — і це розумний перший крок.
Коли потрібен ШІ-консультант
- Великий асортимент. Сотні товарів, у яких клієнт сам не розбереться без підказки.
- Складні послуги. Багато варіантів, умов і пакетів, які доводиться щоразу пояснювати.
- Багато однотипних консультацій. Менеджери день у день відповідають на ті самі питання замість того, щоб продавати.
- Звернення поза робочим часом. Люди пишуть увечері й у вихідні, а відповідь отримують лише наступного ранку.
Скільки коштує і як ми запускаємо
ШІ-консультант у ORBITA — від 18 000 ₴, запуск займає 1–2 тижні. Ми збираємо й упорядковуємо ваші матеріали, навчаємо на них консультанта, налаштовуємо віджет (віконце чату) на сайті або підключаємо месенджер, а також передачу складних питань менеджеру. Ціну фіксуємо в договорі до початку робіт, а акаунти й налаштування оформлюємо на вас. Окремо оплачуються запити до мовної моделі — їхня вартість залежить від кількості діалогів.
Не впевнені, що вам підійде — бот чи консультант? На безкоштовному аудиті розберемо, що саме питають ваші клієнти, і запропонуємо рішення, яке закриє задачу без зайвих витрат.
