Запуск сайту, бота чи автоматизації здається фінішем: усе працює, можна видихнути. Насправді це старт. Проєкт починає жити серед реальних клієнтів, оновлень сервісів і нових задач бізнесу. Розповідаємо, що відбувається далі і навіщо потрібна підтримка.
Чому «запустили й забули» не працює
Будь-який цифровий продукт залежить від зовнішнього світу. Месенджери й сервіси оплати оновлюють свої правила, CRM змінює інтерфейс обміну даними, браузери виходять у нових версіях, термін дії доменів і сертифікатів спливає. Ваш код при цьому не змінився — але щось може раптом перестати працювати. І найчастіше про це першим дізнається клієнт, а не ви.
Що входить у підтримку
- Моніторинг 24/7. Автоматична перевірка, що сайт відкривається, бот відповідає, а інтеграції передають дані. Якщо щось зупинилося, ми отримуємо сигнал одразу, а не після скарги.
- Виправлення помилок. Знайшли збій — розбираємося й усуваємо, без окремого кошторису на кожну дрібницю.
- Невеликі доопрацювання. Змінити текст, додати поле у форму, нову кнопку в бот, ще одне повідомлення клієнту — те, що бізнес потребує регулярно.
- Оновлення й резервні копії. Щоб система залишалася безпечною, а дані можна було відновити.
Що буває без підтримки
Типова історія: форма на сайті перестала надсилати заявки, і ніхто цього не помітив кілька днів. Або бот після оновлення месенджера відповідає з помилкою. Кожен такий випадок окремо невеликий, але коштує втрачених клієнтів і нервів. А пошук стороннього розробника «на один раз» займає час, і йому ще треба розібратися в чужому коді.
Перший місяць — безкоштовно
Перші тижні після запуску — найважливіші: проєкт зустрічається з реальними користувачами, і саме тоді виявляються дрібниці, які неможливо передбачити заздалегідь. Тому в ORBITA перший місяць підтримки після запуску безкоштовний — це наша гарантія. Ви спокійно перевіряєте все в роботі, а ми оперативно доводимо деталі.
Ви не прив’язані до підрядника
Підтримка — це вибір, а не пастка. Код, доступи, сервер, акаунти й домен оформлені на вас і належать вам. Якщо колись вирішите передати проєкт іншій команді чи своєму розробнику, усе вже у ваших руках — нічого не потрібно «викуповувати» чи вибивати.
Коли підтримка особливо потрібна
Якщо через проєкт проходять заявки, оплати чи записи клієнтів, тобто будь-який простій прямо коштує грошей. А також коли бізнес розвивається і регулярно з’являються нові побажання до сайту чи бота.
Зручно й те, що з підтримкою в проєкту є команда, яка вже знає його зсередини. Не треба щоразу пояснювати, як усе влаштовано, шукати виконавця й узгоджувати нову ціну на дрібну правку. Ви просто пишете, що потрібно змінити, а ми беремо це в роботу. Обсяг і вартість підтримки фіксуються в договорі, тож бюджет на місяць відомий заздалегідь.
Підтримка проєктів у ORBITA — від 3 000 ₴ на місяць: моніторинг 24/7, виправлення помилок і невеликі доопрацювання. Почніть із безкоштовного аудиту — подивимося, у якому стані ваш проєкт і що варто зробити першим.
